Популярные теги
Показать все тегиПохожие теги
Главная »
Материалы по тегу
«управление мнением клиентов»
В современном бизнесе репутация стала не менее важным активом, чем финансы или технологии.
И если раньше о ней вспоминали только во время кризисов, то сегодня управлять мнением клиентов и сотрудников нужно заранее.Почему? Потому что кризис начинается не с публикации в СМИ и не с «черного пиара».
Сильный бренд уже давно не то, что вы говорите о себе.Это то, что говорят о вас клиенты — в личных чатах, в коридорах, в комментариях, когда вы этого не видите. Пока бизнес инвестирует в PR, SMM и таргет, мнение клиента формируется где-то совсем рядом — но вне зоны контроля.
В современном бизнесе сильный бренд — это не только логотип и реклама, но прежде всего то, что говорят о вашей компании сотрудники и клиенты. Если вы не управляете этим восприятием, оно начинает жить своей жизнью, влияя на репутацию и прибыль.
Собственники среднего и крупного бизнеса всё чаще сталкиваются с одной и той же проблемой: затраты на маркетинг растут, а доверие клиентов не увеличивается.